1. Genel Hükümler

1.1. İşbu İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi, MERKEZ SU MEŞRUBAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – Merkez Su (www.merkezsu.com) (Beştepe Mah. Yaşam Cad. No: 13/A İç Kapı No: 81 Yenimahalle / ANKARA – Maltepe Vergi Dairesi – Vergi Numarası: 6170904951 – info@merkezsu.com – +90 541 553 53 55) (Bundan sonra “Satıcı” ya da “Merkez Su” olarak anılacaktır.) ile www.merkezsu.com e-ticaret platformu üzerinden ürün/hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiler arasında (Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.) yapılmaktadır.

1.2. Web Sitesi üzerinden yapılan alımlar, bu İptal ve İade Koşulları’na tabidir. Siparişinizi onayladığınızda, bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. İptal Koşulları

2.1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini onayladıktan sonra 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin iptal edebilir. İptal talebinizi, belirtilen iletişim kanallarından, sipariş numaranız ve ürün görselleri ile birlikte info@merkezsu.com ya da +90 541 553 53 55 iletişim bilgilerinden birine iletmeniz gerekmektedir.

2.2. İptal Talebi ve Onayı

Sipariş iptali talebinizin onaylanması durumunda Satıcı, tarafınıza E-posta, WhatsApp ya da arama ile bildirecektir. Sipariş iptal edildiğinde, ödenen tutar, ödeme şeklinize göre 10 iş günü içerisinde size iade edilecektir. Banka kartı ya da kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde, iade işleminiz banka üzerinden olacağından dolayı bu tip durumlarda hesabınıza ya da ekstrenize yansıma hızı tamamen ilgili bankaya bağlıdır. Bu tip durumlarda yaşanacak sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz ve Alıcı, Satıcı’dan tazminat vb taleplerde bulunamayacağını kabul ve beyan eder.

Nakit ödemelerde ilgili tutar nakit olarak verilecektir.

3. İade Koşulları

3.1. İade Hakkı

Müşteri, aldığı ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilir. İade işlemi için ürünlerin kullanılmamış, açılmamış, orjinal ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. Bu kapsama girmeyen ürünler için iade alınamaz.

3.2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
a) Kullanılmış, kirlenmiş veya hasar görmüş ürünler,

3.3. İade Talebi

İade talebinizi, Web Sitesi üzerinden belirtilen iletişim kanallarına (info@merkezsu.com – +90 541 553 53 55) iletmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanması durumunda, ürünü belirttiğiniz adrese geri göndermeniz istenecektir. İade gönderimi, tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

3.4. İade İşlem Süreci

İade edilen ürünler, Satıcı tarafından incelendikten sonra, ürünlerin uygunluğu onaylanırsa, ödeme tutarınız 5 iş günü içinde iade edilir. İade işlemi, ödeme şeklinize göre yapılacaktır. Banka kartı ya da kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde, iade işleminiz banka üzerinden olacağından dolayı bu tip durumlarda hesabınıza ya da ekstrenize yansıma hızı tamamen ilgili bankaya bağlıdır. Bu tip durumlarda yaşanacak sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz ve Alıcı, Satıcı’dan tazminat vb taleplerde bulunamayacağını kabul ve beyan eder.

Nakit ödemelerde ilgili tutar nakit olarak verilecektir.

4. İade ve İptal Ücretleri

4.1. Teslimat Ücreti

İade veya iptal durumunda, ürünlerin teslimat ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünlerin teslimat ücreti, sadece hatalı veya kusurlu ürün durumlarında Alıcı tarafından karşılanır.

4.2. İade ve İptal Ücretleri

Siparişin iptal edilmesi veya iade edilmesi halinde, yalnızca ürün bedeli geri ödenir. İade ve iptal işlemlerinde herhangi bir işlem ücreti alınmaz, ancak ödeme işlemi sırasında oluşan banka veya ödeme sistemi masrafları müşteriye aittir.

5. Kusurlu ve Hatalı Ürünler

5.1. Kusurlu Ürünler

Müşteri, teslim edilen ürünün kusurlu veya hatalı olduğunu düşünüyorsa, ürünün teslimatından itibaren 14 (ondört) gün içinde, kusur hakkında Satıcı’ya bildirimde bulunarak ürünü iade edebilir. Kusurlu ürünlerin iade işlemi teslimat ücreti dahil olmak üzere Satıcı tarafından karşılanır.

5.2. Hatalı Ürün İadesi

Hatalı ürün iadesi için Alıcı, ürünün fotoğrafını çekip, hatalı ürünle birlikte talep edilen iade formunu doldurarak, Web Sitesi üzerinden belirtilen iletişim adresine (info@merkezsu.com – +90 541 553 53 55) göndermelidir.

6. İade ve İptal Talebi Reddi

6.1. Şirket, aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talebini reddetme hakkına sahiptir:
a) Ürün, teslimat sonrasında 14 gün içerisinde iade edilmemişse,
b) Ürünler; kullanılmış, kirlenmiş veya hasar görmüşse ve orijinal değilse,
c) Alıcı, iade ve iptal talepleri için belirtilen süreyi geçirmişse.

7. Yasal Haklarınız

Bu İptal ve İade Koşulları, Türk Ticaret Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir. Alıcı’nın, yasal hakları saklıdır.

8. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemleri hakkında sorularınız için bizimle şu şekilde iletişime geçebilirsiniz:
● E-posta: info@merkezsu.com
● Telefon: +90 541 553 53 55
● Adres: Beştepe Mah. Yaşam Cad. No: 13/A İç Kapı No: 81 Yenimahalle / ANKARA